原标题：去外地做医美，出了“岔子”算谁的？
近日，市民林女士（化名）拨打本报热线电话82860085，讲述了一段令人无奈的医美经历。三年前，她经青岛双华医疗美容介绍，双方共同前往青州双华医疗美容，接受了双眼皮、3D无痕拉皮、去眼袋三项医美手术，花费共计4.2万元。然而，术后效果并没达到预期，不仅左右眼的外形差异大，因手术导致的头皮“斑秃”也迟迟没有恢复，给林女士的工作和生活造成了不小的压力和影响，一波三折的维权经历更让她心力交瘁……
>>>求助
一次医美留下永久“伤疤”
爱美之心人皆有之。让45岁的林女士万万没想到的是，一次变美的医美手术竟然演变成为困扰自己三年之久的噩梦。当记者联系林女士时，她正在医院寻求专业医生的帮助。
原来，在2021年，经朋友介绍，林女士前往青岛双华医疗美容，希望通过医美手术让自己的面容变得更完美。当时，青岛双华医疗美容开业还不足半年。经过面诊等沟通环节，她决定在青岛双华医疗美容接受手术。当年12月，青岛双华医疗美容负责人带着林女士前往青州双华医疗美容进行手术，承诺主刀医生为上海九院医美专家刘俊伟。奔着医美界的专家，林女士如约前往青州，整个手术时间约一小时，共完成了双眼皮、3D无痕拉皮、去眼袋三个项目。
然而，术后林女士发现，三个项目均未达到院方承诺的预期效果：3D无痕拉皮让她的术后伤口不长头发，至今三年过去了，疤痕仍然十分明显；原本应该消除的眼袋依旧存在，卧蚕眼形受手术影响消失了；最为严重的是双眼皮手术后，双眼的外形有明显差异，其中左眼重睑部分无法正常折叠，出现了两道褶皱，同时出现眼窝凹陷。
>>>困境
两地机构“扯皮”维权遇阻
由于无法接受术后的效果，林女士联系青岛双华医疗美容，对方表示可以进行修复。2022年初，林女士在青岛双华医疗美容接受了修复治疗，主要是针对左眼的双眼皮，但修复后效果仍不尽如人意。“眼部线条不流畅，疤痕大，双眼无神，对比之下，两只眼睛的差别很大。”让林女士感到痛苦的是，术后眼睛经常觉得很累，左眼重睑处时常感到疼痛，睁眼困难，用眼过程中眼干，并伴有紧绷压迫感，需要经常闭眼、挤眼来缓解不适。至于青岛双华医疗美容提出的再次修复，林女士并不认可，甚至心存芥蒂，“每做一次都是伤害，做好叫美容，做不好就叫伤害，还要再修复，想想都让人痛苦。”
从2022年到2023年期间，林女士一直与青岛双华医疗美容医院院长联系，得到的回复是先吃积雪草片，直到眼皮的疤痕软化没有时再修复。由于长期治疗未果留下心理阴影，林女士不愿意再次修复。在2023年12月前后，林女士再度联系青岛双华医疗美容，才得知该店已经关门。相关联系人也将林女士的微信拉入黑名单，导致双方无法联系。
无奈之下，林女士又再次找到青州双华医疗美容要求退费、赔偿，但得到的答复仍是仅提供修复。林女士介绍，前期她特意前往青州拿回了当时缴费的发票以及病历。术前，青岛、青州双华医疗美容均称为连锁机构，但当林女士开始维权时才发现，自己已陷入进退两难的境地。
>>>调查
企业关门状态显示“在业”
根据林女士提供的电话，记者联系上了青州双华医疗美容侯院长，对方表示当时答应林女士来青州做手术，是因疫情封控的原因，在青州缴费后接受手术，术后该机构仅扣除基本的耗材费等，将剩余钱款全部打回青岛双华医疗美容，目前该机构还保留有汇款记录。侯院长表示，因医美手术是否达到预期效果评价标准并不统一，存在个人审美等主观因素的影响，所以无法给予林女士赔偿，可以提供术后修复，并增加其他项目作为补偿，但是双方一直没有谈妥。
随后，记者通过企查查搜索发现，青岛双华医疗美容注册公司为青岛双华医疗美容有限公司，地址为市南区江西路35号6号楼网点，公司成立于2021年8月。记者拨打了注册手机号码后，一位男士称打错了，随即挂断电话。记者还搜索到了一家名为青岛双华医疗美容有限公司市南双华医疗美容门诊部，显示的最新动态为，2022年6月24日被行政处罚，违法事实是该单位未按照国务院卫生主管部门的规定填写病历资料。2月28日，记者来到市南区江西路35号6号楼网点发现，青岛双华医疗美容的门头还在，但是大门紧闭，透过玻璃门能看到地上有一层厚厚的灰。然而，企查查显示，青岛双华医疗美容注册公司、青岛双华医疗美容有限公司市南双华医疗美容门诊部均为“在业”状态。
就林女士的遭遇，记者咨询了青岛市卫生监督部门，按照属地管理原则，林女士在青州双华医疗美容做的手术，后来存在医疗纠纷，建议找青州的监管部门投诉处理。上海锦天城（青岛）律师事务所合伙人苗阳光律师表示，林女士在青州双华医疗美容缴费、手术，双方存在医疗美容服务合同关系，即便青岛、青州两家机构之间存在转账、汇款的情况，青州双华医疗美容也无法以此撇清关系，仍然要履行合同义务以及后合同义务。至于林女士要求的退费与赔偿，苗阳光表示，需要有证据证明美容医疗机构违约或者其医疗行为构成了医疗损害。
本报记者将持续关注林女士的维权之路，同时有类似遭遇的爱美人士也可拨打本报热线电话82860085或18661788233，记者将帮办维权。观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 于波 实习生 丁俊竹
■律师说法
术前防范避免 “事后诸葛亮”
作为资深的医疗专业律师，苗阳光介绍，在医美行业十分发达的韩国以及欧美等国家，爱美人士在接受医美之前，会咨询私人医生或者医疗专业律师，目的是规避可能的美容风险。但鉴于国内美容就诊人的医美风险意识不足、医疗法律服务短缺等原因，接受医美之前寻求专业帮助的不多。
下列潜在的医美风险需要引起关注：首先，需要落实美容项目是否是我国法律规定的合法美容项目，而非“地下”的非法美容项目。非法美容项目一旦出现问题，会对当事人的身心造成损伤，但因其本身是违法的，所以法律保护会存在某些缺位；其次，接受医美之前，就诊人一定要核实机构以及医生是否有相应的美容资质，仔细甄别医生是否在其执业地点、执业范围内执业，避免遭受非法行医。
苗阳光还强调要落实美容医疗技术的分级管理，例如美容外科技术分为四级，颧骨降低术、巨乳缩小术这类四级美容外科技术只能由三级整形外科医院或者设有整形外科的三级综合医院开展。建议美容就诊人在医疗美容前，寻求专业人士的帮助，提前做足功课，从而规避风险。
至于近年来越来越多的国际旅游医疗的合规化，苗阳光表示，这是一个前沿议题，国内外关于国际旅游医疗的法律体系也都在探讨建设中。医疗行为跨国衔接、以病历资料为主要载体的医疗大数据、药品（特别是中药处方下的中药饮片）、人类遗传资源等出入境管理是国际旅游医疗亟待规范的课题。据悉，上述问题由于国际化合规缺失，导致目前解决国际旅游医疗美容中的知产纠纷、侵权纠纷少规可依。