2023年11月13日上午，市北公安镇江路派出所户籍民警于梅接待了一位80多岁的高大爷，大爷称要来给自己和老伴办理居住证。民警经过简单询问了解到，高大爷和老伴张大娘是山东嘉祥人，在青岛居住多年，暂住在南口路92号，身边无子女。因为居住证到期，想要来办理新证。
于梅耐心地告诉高大爷，现在在家用手机就可以自助办理，不需要来到所里，电子卡片成本低廉、使用方便。高大爷面露难色称，自己和老伴的手机都是老人机，没有微信，自己操作不了。“没关系的，如果您需要我们可以马上给您办理实体卡片”，于梅立即开始麻利地在电脑上操作起来，但是由于程序出现了问题，卡片始终打印不出来。见到此情形高大爷说：“没关系，那我就过些日子再来吧。”于梅摆摆手说：“那怎么行，这大冷天的怎么能让您再跑第二趟，您这么大年纪了，我们不放心啊。这样吧，我联系一下兄弟单位帮帮忙，尽快给您办出来。”于梅立即联系了临近派出所，说明情况，得到了肯定的回复。“高大爷，您乘坐我们的警车，到邻近派出所给您打印证件，然后再送您回家，怎么样？”“好是好，就是太麻烦你们了，你看你们这么忙……”“别客气，我们现在出发吧。”
民警开车带高大爷来到临近派出所，不一会，崭新的证件就被打印出来了。随后，民警又将高大爷送回家，将证件交给行动不便的张大娘。
“哎呀，太谢谢你们了，怎么还给送回家里来了，这服务也太周到了”张大娘笑着说道。“嗨，大爷大娘，这都是我们应该做的，我们得赶紧回去调试设备了，一定不能耽误了群众办证啊”民警说道。
高大爷、张大娘被民警的暖心服务感动不已，向民警不住地道谢。
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